在发达的当今社会,要想找一个出色的专业技师人才并不难,但要找一个优秀的售货员可就要费些心思了,因为许多大学生只对顾客的购物心理比较感兴趣,而对卖出一件物品并不关心,再者他们的性情太直率,以至于无法卖出货物。
我的一个在乔治敦开服装商店的朋友对我谈了这样一件事,我觉得很有意思,便记录下来,有兴趣的朋友可以读一读,作为消遣。
事情是这样的:
不久前,我的这位朋友雇佣了布兰普顿小姐作为售货员,她是一个主修心理学的大学生。第一天,有个女士来到商店,布兰普顿小姐问她想要什么。
我想要一件秋天穿的套装。女士说。
那么,你打算用多少钱买这套衣服呢?布兰普顿小姐问。
价钱无所谓。女士答道。
那好。我向你提出一个问题:你要这种套装是因为需要,还是因为你刚刚与丈夫干了一仗,想买一件昂贵的东西对你丈夫进行报复?
无可奉告。女士说。
也许你怀疑他有什么不忠的行为,所以你认为买一件套装是你能报复他的唯一方式?
不,不是这样的顾客说。
生气花钱是一种很可悲的敌意行为。我劝你好好想几天,努力消除你们的隔阂。我认为买一套新服装并不能挽救你们的婚姻。
哦,我不买了,可以吗?顾客冷冰冰地说,然后转身离开了商店。
现在她生我的气,布兰普顿小姐对我的朋友说,但是一周后她就会感激我对她的劝告。
我的朋友认为她的话有一定道理,也就没说什么。那天下午又来了一个顾客,布兰普顿小姐迎上去问她想要什么样的衣服。
这位女士说:我要一件令看到它的人都为之惊叹的服装。我要去肯尼迪中心,因此我想穿一件能使人人为之倾倒的衣服。
布兰普顿小姐说:这边有很漂亮的晚礼服,是为没有安全感的人准备的。
没有安全感的人?
哦,是的,难道你不知道服装是女人补偿不安全感的主要方式之一吗?
可我并不缺乏安全感。女士生气地说。
那么你为什么要在那样热闹繁华的地方穿这种衣服呢?你为什么不能用自我承认代替你的穿着呢?你是一个很有魅力的人,而且你有着内在的美,但你舍本逐末,如果你选择了这样的衣服,那你就永远不会知道是本人还是衣服使人们驻足了。
到这时,我的朋友决定进去。
布兰普顿小姐,如果这位女士要一件晚礼服,你可以把我们的晚礼服介绍给她看。
不,顾客说,她说得很有道理,细想一下,花五百美元买几句真正不在乎我穿什么的人们的恭维话,是毫无意义的。感谢你的指点,年轻的小姐。这倒是真的,近几年来我一直有一种不安全感,我没有想到是这个原因。真的谢谢你,小姐。
令我朋友更生气的事情一小时后发生了。有一个男女合校的女学生来买一件超短紧身裤。布兰斯顿给她讲了三十分钟有关妇女解放的知识,然后说:一旦你买了超短紧身裤,你所做的一切都变成勾引与诱惑。
当天晚上,我的朋友便炒了布兰普顿的鱿鱼。第二天,服装店门口贴出一张广告:招聘助手但不包括主修心理学的大学生。